شرکت اسنپ در بیانیه‌ای رسمی، با تأکید بر اهمیت بالای حفظ حریم خصوصی کاربران، اعلام کرد که هرگونه انتشار عمومی مشخصات مسافران و رانندگان در شبکه‌های اجتماعی، نقض صریح حریم خصوصی و یک جرم محسوب می‌شود.
روابط عمومی اسنپ اعلام کرده است که اطلاعاتی نظیر تصویر، مشخصات هویتی و شماره پلاک خودرو، اطلاعاتی محرمانه هستند که صرفاً در بازه زمانی سفر و با هدف افزایش امنیت، از طریق اپلیکیشن در اختیار طرفین قرار می‌گیرند و استفاده از آن‌ها خارج از این چارچوب ممنوع است.
مسیرهای گزارش نقض حریم خصوصی در اسنپ
اسنپ از کاربران خود خواسته است تا در صورت مواجهه با هرگونه رفتار نامناسب یا نقض حریم خصوصی، از جمله طرح سؤالات شخصی یا دخالت در امور خصوصی، پیش از هر اقدامی موضوع را از طریق کانال‌های رسمی به پشتیبانی این شرکت اطلاع دهند. برای این منظور، سازوکارهای متعددی طراحی شده است.
یکی از مهم‌ترین این ابزارها، سپر آبی‌رنگ داخل اپلیکیشن است. اگر کاربری حین سفر احساس ناامنی کند، می‌تواند با لمس این سپر و انتخاب گزینه «احساس امنیت نمی‌کنم»، به‌صورت مستقیم با تیم امنیت سفر تماس بگیرد. کارشناسان این تیم به‌سرعت موضوع را بررسی کرده و تا زمان رفع کامل مشکل، کاربر را همراهی خواهند کرد.
البته اسنپ توصیه می‌کند این قابلیت تنها برای موارد اضطراری و حاد استفاده شود تا خط ارتباطی برای افرادی که با خطر احتمالی مواجه هستند، آزاد بماند. برای موارد غیراضطراری، تماس با پشتیبانی یا ثبت تیکت حین یا پس از سفر، مسیر مناسب‌تری است.
پس از پایان سفر نیز، کاربران می‌توانند از طریق بخش امتیازدهی، گزینه «توجه نکردن به حریم شخصی» را انتخاب کرده و جزئیات مشکل را ثبت کنند. اسنپ اطمینان داده است که تمامی گزارش‌ها به‌دقت و به‌صورت محرمانه بررسی می‌شوند. در صورتی که یک گزارش در دسته موارد حساس و حاد طبقه‌بندی شود، حساب کاربری فرد خاطی به‌صورت دائم غیرفعال شده و اجازه فعالیت مجدد در ناوگان اسنپ را نخواهد داشت.
قابلیت‌ها و توصیه‌های اسنپ برای حفظ حریم خصوصی کاربران
این شرکت برای حفاظت بیشتر از اطلاعات شخصی، قابلیت «تماس امن» را فراهم کرده که شماره تلفن مسافر را هنگام تماس با راننده مخفی نگه می‌دارد. همچنین امکان برقراری تماس رایگان اینترنتی از داخل خود اپلیکیشن نیز وجود دارد.
در نهایت، اسنپ برای رعایت هرچه بیشتر حریم خصوصی، به مسافران توصیه می‌کند که همواره روی صندلی عقب بنشینند و از مطرح کردن مسائل و اطلاعات شخصی خود، چه در مکالمات تلفنی و چه در گفت‌وگو با راننده، در طول سفر خودداری کنند.
