سامسونگ سال‌ها است لوازم خانگی هوشمند مجهز به سیستم SmartThings را عرضه می‌کند؛ سیستمی که یکی از مزایایش، امکان استخراج داده‌ها برای شناسایی مشکلات احتمالی است. سامسونگ می‌گوید قابلیت مدیریت از راه دور لوازم خانگی (HRM) را در کشورهای بیشتری فعال می‌کند تا عیب‌یابی و تشخیص مشکلات ساده‌تر انجام شود.
HRM که نخستین‌بار در سال ۲۰۲۰ در کره‌‌ی جنوبی معرفی شد، حالا در ۱۲۲ کشور و به ۱۷ زبان ازجمله فرانسوی، آلمانی، روسی و اسپانیایی در دسترس قرار گرفته است
سامسونگ هر سال دستگاه‌های بیشتری را با نمایشگر لمسی عرضه می‌کند؛ پیش‌تر این نمایشگرها فقط روی یخچال‌های Family Hub وجود داشت؛ اما حالا در مایکروویو، یخچال و ماشین‌های لباس‌شویی/خشک‌کن سری Bespoke نیز دیده می‌شوند.
کاربران این دستگاه‌ها حتی می‌توانند در لحظه صفحه‌نمایش را با کارشناسان مرکز خدمات سامسونگ به اشتراک بگذارند تا مشکلاتی مثل ایراد نمایشگر، خطای اپلیکیشن یا پخش محتوا سریع‌تر بررسی شود.
مقاله‌های مرتبط
HRM کارایی خدمات پس از فروش را افزایش می‌دهد؛ چون بسیاری از ایرادهای جزئی بدون نیاز به مراجعه‌ی حضوری برطرف می‌شوند. برای نمونه، اگر دکمه‌های ماشین لباس‌شویی واکنشی نشان ندهند، کارشناسان می‌توانند از راه دور بررسی کنند و متوجه شوند که مثلاً قفل کودک به‌طور ناخواسته فعال شده و سپس راه غیرفعال‌سازی آن را توضیح دهند.
در موارد پیچیده‌تر، مهندسان پیش از مراجعه‌ی حضوری داده‌های تشخیصی لازم را استخراج می‌کنند تا سرعت رفع مشکل بیشتر شود. طبق آمار، استفاده از HRM برای تشخیص از راه دور در ماه گذشته دو برابر بیشتر از ابتدای سال میلادی بوده است. سامسونگ می‌گوید HRM در آینده برای دستگاه‌ها، کشورها و زبان‌های بیشتری گسترش پیدا می‌کند.
